面向全国各省、市、区县、街乡镇等企事业单位12345服务的标准化或定制化工单接诉即办平台。通过搭建工单的新建、导入、下派、签收、办理、回访、办结等一整套工单处置全流程，显著提升街乡镇办事处接诉即办响应速度、提高办事效率、全过程留痕，让接诉即办的工作信息化、自动化、精细化。

工单处理：提供线上技术平台支撑，包含工单新建、派发、签收/退回、上报整改、复核等工单接诉即办流程，节省沟通成本，提高办事效率。

工单留痕：该功能将记录工单处理全过程的操作记录，方便对工单进行溯源。

自动报告：系统提供自动生成工单日报、周报、月报的功能，方便及时掌握工单处理情况。

统计分析：通过工单类型数量、占比对工单进行排名，可视化的展示工单类型的分布情况，帮助客户指定相应措施，提升群众满意率。

考评排名：系统根据反馈率、解决率和满意率对责任单位进行排名，根据排名情况，可进行督促工作，持续改进服务。